Zorg jij ervoor dat jij met jouw team onze online dienstverlening dagelijks optimaliseert? Wij hebben ruimte voor nieuw talent! Zet jezelf op de kaart als:

Manager Online (Kadaster)

Weet jij je team optimaal te benutten, te inspireren en te motiveren? Als manager klantinteractie online ben je het eerste aanspreekpunt voor de business, maar ook voor bestaande en nieuwe online kanalen en applicaties. Ben jij iemand die op zoek is naar een omgeving waar je maatschappelijk van betekenis kan zijn. Een organisatie waar het niet alleen gaat om omzet, cpc’s, conversies etc. maar om waarde toevoegen voor de Nederlandse burger. Een organisatie waar volop gebouwd wordt om onze online dienstverlening verder te actualiseren en te optimaliseren.

Waar staan we?

Vorig jaar hebben we kadaster.nl helemaal vernieuwd (daar zijn we trots op) en op dit moment doen we dat met de Mijn Omgeving, dit is onze business-to-business klantomgeving. De bestaande applicaties moeten nog geïntegreerd worden. De roadmap klantinteractie is goed gevuld voor de komende jaren. Kortgeleden is er een multidisciplinair gebruikers lab opgezet om via de Design Thinking Methode nieuwe applicaties te ontwikkelen, die van tevoren zijn getest met gebruikers, voldoen aan de online huisstijl, maar ook aan wetgeving zoals WCAG-richtlijnen. Eén van de uitdagingen in deze rol is om hier verdere invulling aan te geven.

Het team

Je komt te werken op de afdeling klantinteractie online. Je geeft leiding aan een club van 9 enthousiaste onlineprofessionals, deze bestaat uit 2 adviseurs, 6 contentspecialisten en een web analist. Samen werken jullie aan kanalen als: kadaster.nl, de webwinkel, bes.kadaster.nl, developer.kadaster.nl, oicrf.nl, nsgi.nl, de Mijn Omgeving, nieuwsbrieven en mailings. Dagelijks ontwikkelen en optimaliseren we deze kanalen.
We werken multidisciplinair; ieder vanuit z’n eigen rol en deskundigheid. Er wordt veel samengewerkt met IT en de business, zoals contenteigenaren, de afdelingen Marketing en Communicatie. Het doel is om het Kadaster goed vindbaar te maken en onze klanten voorzien van duidelijke, begrijpelijke en toegankelijke informatie.

Wat ga je doen?

Om succesvol te kunnen zijn begrijp je dat stakeholder management met collega’s vanuit andere directies van groot belang is. Samen stel je kaders en de realisatie komt veelal vanuit onze IT-directie. Jij bent de architect, deelt kennis, inzichten en ervaringen om tot de beste oplossingen te komen. Ook ben je onderdeel van het management Klantinteractie. Hierin zijn ook de managers van de afdelingen Klantcontactcenter en Zakelijke Markt (accountmanagement en klantbeheer) vertegenwoordigd.

Wat wij bieden? Modern werkgeverschap en trots

De sfeer bij onze organisatie is echt informeel. Een goede werk-privébalans is belangrijk. Werken vanuit huis wordt gepromoot waarbij je flexibel bent in je werktijden (binnen de rol en in samenspraak met de leidinggevende). We bieden een goede pensioenregeling (ABP), het wettelijk minimum vakantiedagen is eenvoudig uit te breiden vanuit het Individueel Keuze Budget, een reiskostenvergoeding (max € 175,00), persoonlijk jaarlijks opleidingsbudget (€ 1.250), NS Business Card, ouderschapsverlof, vergoeding thuiswerkplek (€ 570, bij een vast dienstverband na het tijdelijke dienstverband), maandelijkse tegemoetkoming zorgkosten (€ 120,62), 13de maand (vanuit IKB) en natuurlijk een laptop en telefoon.

Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (36 uur). Je werkt (normaliter) vanuit onze vestiging in Apeldoorn of vanuit huis. Op dit moment werken wij zoveel mogelijk thuis vanwege het coronavirus. Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/afhankelijk van kennis en ervaring) maximaal € 6.465,15. Het individuele keuzebudget is maar liefst 25% van je bruto maandsalaris (op basis van maximaal € 6.465,15 is dit € 1.616,29 per maand). Het contract is in eerste instantie een jaarcontract, bij wederzijdse tevredenheid en gelijkblijvende omstandigheden zetten we deze om naar een vast contract.

Jouw profiel

Om deze rol goed in te kunnen vullen is een (bij voorkeur relevante) hbo-opleiding vereist. Je hebt ervaring is een soortgelijke rol. Je hebt kennis van UX, klantreizen, CRO en denkt vanuit de klant. Je weet wat er op de markt speelt en kunt dit gemakkelijk vertalen. Je bent een coach met kennis van zaken help je jouw collega’s om de gewenste kwaliteit te leveren en zichzelf te blijven ontwikkelen. Ook ben je oplossings- en resultaatgericht.

Interesse?

Solliciteer direct via onderstaande button. Wil je meer inhoudelijke informatie? Neem dan gerust contact op met Marieke van Dalen – Bok, manager Online, 06-15184327 of mail naar marieke.vandalen@kadaster.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure of andere vragen kun je contact opnemen met Michel Varkevisser, corporate recruiter, 06-50085341 (ook bereikbaar via WhatsApp). Mochten er onduidelijkheden of vragen zijn dan maken we graag tijd voor een kop koffie om deze met elkaar te bespreken!

Manager Online (Kadaster)

Deze vacature is niet actief / verlopen.

Kadaster