Customer Insights Marketeer

2021-07-07 11:09:42 Feyenoord Rotterdam N.V. | Rotterdam | HBO | Vast | Sluit september 05, 2021 Rotterdam


Voor de afdeling Marketing & Digitale Media zoeken wij per direct een medior data gedreven en talentvolle Customer Insights Marketeer (fulltime).

De functie:

Ben jij de onderzoeker en analist die ons van “actionable” supporters insights weet te voorzien? Als Customer Insights Marketeer ben je dé expert die voorziet in de informatiebehoefte binnen de commerciële organisatie van Feyenoord Rotterdam.

Als Customer Insights Marketeer ben je dagelijks op onderzoek uit om onze supporters en zakelijke relaties nog beter te leren kennen en verkrijg je informatie die direct in actie om te zetten is. Je voorziet jouw collega’s in de juiste analyses op basis van interne data en supporters- en marktonderzoek. Je onderzoekt customer experience, klanttevredenheid, aankoopmotieven en social media gedragsdata, zorgt voor een verdiepingsslag in behoeftesegmentatie en maakt de Customer Lifetime Value (CLV) per doelgroep inzichtelijk. Je maakt dit meetbaar, en interpreteert dit om tot concrete beslissingen en acties te komen. Je bent in staat om daar de juiste inhoud en vorm bij te kiezen qua databron, analyse en presentatie.

Binnen het Team Channels & Marketing Technology op de afdeling Marketing & Digitale Media ben jij een belangrijke link tussen business en analytics. Je werkt nauw samen met de Database Marketeer, Campagne & eCommerce Teams en andere stakeholders binnen Feyenoord en Stadion Feijenoord. Je neemt hierbij niet alleen een proactieve adviserende rol op je, maar je stelt de collega’s ook in staat om zelf meer data gedreven te werken.

Taken:

  • Je initieert en coördineert zelfstandig periodiek en structureel onderzoek naar klanttevredenheid (KTO’s) en maakt dit inzichtelijk en meetbaar (NPS);
  • Je adviseert collega’s en afdelingen bij onderzoeksvragen: welke opzet werkt het beste?;
  • Je coördineert onderzoeken met externe partijen (o.a. KNVB Expertise) en onderzoeksbureaus;
  • Je analyseert en koppelt samen met onze Database Marketeer databronnen om te komen tot waardevolle inzichten, behoeftesegmentatie, Customer Lifetime Value (CLV) en voorspellende modellen;
  • Je sluit aan bij project- en campagneteams, geeft presentaties en organiseert workshops en bent een sparringpartner;
  • Je adviseert en stuurt collega’s aan om Customer Insights om te zetten in concrete acties, waar onze supporters en partners echt iets aan hebben.

Wij vragen:

  • Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring met het analyseren en in kaart brengen van klantgedrag en -behoeften (bijvoorbeeld als Marktonderzoeker of Data Analist);
  • Je bezit over veel kennis over het uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek;
  • Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden en bent in staat om op diverse niveaus van de organisatie te schakelen, te overtuigen en draagvlak te creëren;
  • Je hebt geen 9-tot-5-mentaliteit en bent bereid om buiten kantoortijden te werken;
  • Je bent pro-actief, nauwkeurig en gericht op resultaat;
  • Je wilt je werk iedere dag weer verbeteren en bent leergierig, passend bij een topsportmentaliteit;
  • Je bent een teamspeler, enthousiast, positief, ambitieus en weet van aanpakken

Wij bieden:

  • goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • een contract voor bepaalde tijd;
  • een boeiende functie in een dynamische omgeving;
  • 25 vakantiedagen per jaar;
  • 8% vakantietoeslag;
  • reiskostenvergoeding van EUR 0,19 per kilometer (met een maximum van EUR 200,-- per maand, of vergoeding van reiskosten openbaar vervoer met een maximum van EUR 250,- per maand;
  • pensioen op basis van een beschikbare premieregeling, met een zeer lage eigen bijdrage van 1% in de premie;
  • een laptop;
  • een mobiele telefoon;
  • één seizoenkaart gratis en een tweede seizoenkaart tegen fiscale bijtelling.

Sollicitaties:
Ben of ken jij deze enthousiaste persoon met kennis en kunde van customer data? Zorg dan dat jij/hij/zij uiterlijk vrijdag 24 juli 2021 op deze vacature reageert via de sollicitatiepagina.




Solliciteer op deze functie